お客さま本位の業務運営方針

当社では、「不慮の事故や災害によって、お客さまとそのご家族や従業員がお金に困らないためのお手伝いをする」という信条のもとに、「お客さま第一」を経営理念として取り組んでまいりました。
今般、これまで以上にお客さまにご満足いただける商品・サービスをご提供するため、また、よりお客さま視点での業務運営を行うために、「お客さま本位の業務運営方針」２０２2年度版を作成いたしました。
本方針のもと、社員一丸となって具体的な活動・行動に繋げてまいります。

• 【お客さまの最善の利益の追求】

  当社は、まごころを込めた対応・説明を心がけ、お客さまの「思い」や「ご意向」を大切にし、合理的かつ最適な提案を行ってまいります。

  具体的な取り組み

  アンケート、お客さまの声などは毎月の全体会議にて共有し、再発防止・お客さま目線を踏まえたサービスの向上に活かします。
  教育研修計画に基づき、毎月の全体会議時に業務知識向上を図るための商品研修を実施します。

• 【利益相反の適切な管理】

  当社は、お客さまの利益を損なうことがないように、業務知識のレベル向上を図り、高い倫理観を持って行動してまいります。

  具体的な取り組み

  教育研修計画に基づき、毎月の全体会議時にコンプライアンス研修を全役職員向けに実施します。
  定期的な内部監査にて、お客さまとの間で利益相反関係が生じていないかの確認を行い、疑義事案が生じた場合は、社長自ら対応を行います。

• 【重要な情報の分かりやすい提供】

  当社は、ご提供する商品・サービスについて、ご納得いただくまで丁寧にご説明することはもとより、お客さまが抱える日常生活でのお困りごとや多様な問題に対し、専門家のネットワークを活用しながら情報の提供を行い、お客さまへの安心をお届けしてまいります。

  具体的な取り組み

  募集については対面で行うこととしますが、コロナ禍の状況を踏まえて特にご希望のお客さまにはWebまたは電話等での対応を行います。

• 【お客さまにふさわしいサービスの提供】

  当社の商品・サービスの提供が、真にお客さまの求めるもの、お客さまにとって必要なものであるか、お客さまにご満足いただけているか、改善点はないかを振り返るため、「素直に、真面目に」お客さまの声を収集し、サービスの向上に向けて取り組んでまいります。

  具体的な取り組み

  広域災害時の連絡手段を確保するため、携帯電話番号の収集を徹底します。
  事故発生時に迅速なお客さま対応を行うため、直接事故受付窓口率の向上に努めます。

• 【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】

  当社は、企業の最大の資産は「人」であり、お客さまからの信頼もまた「人」との認識のもと、「人材育成」を最重点経営課題と捉えて人材育成システム（教育・研修）や人事制度の充実を図ってまいります。　

  具体的な取り組み

  コンプライアンス研修や社内勉強会の実施
  人事制度の改定を行い、半期毎の社長との個別面談によりお客さまからの要望にお応えできる人材を育成する仕組みを整備します。　　　

上記について、具体的な取り組み状況を図るものとして指標ＫＰＩ（重要業績評価指標）を設定します。
また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、「業務運営方針」ならびに「ＫＰＩ」の定期的な見直しをしてまいります。

新モデル手続き率は本年度より、携帯電話番号入力率は2021年度よりそれぞれ追加しております。

2022年4月1日
有限会社　北明保険センター
代表取締役　濱谷　一弘